Casques et accessoires Virgomove - Politique de Retour

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Remboursements et Politique de Retours

1. Conditions d'éligibilité au retour ou à l'échange

Délai de rétractation : Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour exercer votre droit de rétractation et demander un échange ou un remboursement.

État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec tous ses accessoires, manuels et emballages d'origine. Tout produit endommagé, usé, ou présentant des traces d'utilisation ne pourra pas être éligible à un échange ou à un remboursement.

Preuve d'achat : Une preuve d'achat (facture ou reçu) est requise pour tout échange ou remboursement.

2. Processus de retour ou d'échange

Demande de retour ou d'échange : Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@virgomove.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange.

Envoi du produit : Après approbation de votre demande, nous vous fournirons une étiquette de retour ou des instructions spécifiques pour retourner le produit à nos entrepôts. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Délai de traitement : Après réception du produit retourné, nous procéderons à l'examen de celui-ci. Le traitement de votre demande d'échange ou de remboursement prendra environ 7 à 14 jours ouvrables. Vous serez informé par email une fois le traitement effectué.

Responsabilité du client : Il est de la responsabilité du client de s'informer sur les taxes et droits d'importation applicables dans son pays. En cas de refus de paiement des frais de douane ou de TVA à l'importation, et si le colis est retourné à Virgo Move, les frais de retour seront déduits du remboursement de la commande.

3. Échange de produit

Conditions d'échange : Si vous souhaitez échanger votre produit pour un autre modèle, couleur ou taille, veuillez indiquer cette préférence lors de votre demande. L'échange sera effectué sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.

Frais supplémentaires : Si le produit échangé est d'une valeur supérieure à l'article initial, la différence de prix devra être réglée avant l'envoi du nouveau produit. Si le produit échangé est d'une valeur inférieure, la différence vous sera remboursée.

4. Remboursement

Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord contraire de notre part.

Délai de remboursement : Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué sous un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Un email de confirmation vous sera envoyé.

5. Exclusions

Les produits en promotion ou en liquidation, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de livraison de notre part ne sont ni échangeable, ni remboursable.

6. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou si l'article livré ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@gmail.com. Nous organiserons le retour du produit et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

7. Responsabilité du client lors de la livraison

Dans le cas où le retour est à la charge du client, celui-ci est responsable de tout dommage ou perte subis pendant le transport du produit retourné. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi afin d'assurer la bonne réception de votre retour.